دورة ISO/IEC 20000-1 عربية في نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات، تغطي التخطيط والتشغيل، تصميم وتقديم الخدمات، الحوادث والتغييرات، الموردين، قياس الأداء، التدقيق، والتحسين المستمر. ما الذي ستتعلمه • فهم سياق المؤسسة وسياسة وأهداف نظام إدارة الخدمات. • ربط تصميم الخدمات وتشغيلها بإدارة السعة والتوافر والاستمرارية. • تفسير إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والوثائق والأدوار التشغيلية. • تخطيط مراحل تطبيق النظام وتقييم الأداء والإجراءات التصحيحية. مناسب لـ: منفذو ومدققو ومستشارو المعايير. مسؤولو نظم الإدارة والمخاطر والامتثال. مديرو العمليات والأمن والجودة. الاستعداد: لا يشترط الحصول على شهادة سابقة للبدء. تساعد المعرفة الأساسية بتقنية المعلومات أو المجال المرتبط.