دورة عربية شاملة لفهم وتطبيق ISO/IEC 20000-1 في إدارة خدمات تقنية المعلومات، تغطي نظام إدارة الخدمات، التخطيط والتشغيل، تصميم وتقديم الخدمات، إدارة الحوادث والتغييرات، قياس الأداء، التحسين المستمر، والاستعداد للتدقيق والامتثال بأسلوب عملي واضح.