سياسة الاسترداد
المبادئ العامة
نلتزم بضمان رضا العملاء وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. تشكل سياسة الاسترداد هذه جزءًا من شروط الاستخدام الخاصة بنا، وتنطبق على جميع المشتريات التي تتم عبر منصتنا، بما في ذلك المنتجات البرمجية والاشتراكات والدورات التدريبية.
شروط الاسترداد
يحق لك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
أ) المشكلات التقنية
- إذا واجهت خطأً تقنيًا جوهريًا يمنع البرنامج أو الخدمة من العمل بالشكل المطلوب (مثل تعطل التطبيق أو ظهور استثناءات غير قابلة للاسترداد مثل رمز الخطأ
0xe0434352)، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
- لمعالجة طلبك، يجب عليك:
- تقديم وصف تفصيلي للمشكلة مع لقطات شاشة أو سجلات الأخطاء.
- السماح لفريق الدعم بمحاولة حل المشكلة. يتم إصدار الاسترداد فقط إذا تعذر حل المشكلة ولم تكن ناتجة عن:
- عدم توافق الجهاز مع المتطلبات الأساسية.
- تدخل برامج خارجية أو تعديلات غير مصرح بها.
ب) الاشتراكات
- الاشتراك الشهري:
يتم توفير فترة تجربة مجانية مدتها 7 أيام. إذا لم تكن راضيًا خلال هذه الفترة، يجب إلغاء الاشتراك قبل انتهاء التجربة لاسترداد المبلغ بالكامل. بعد انتهاء فترة التجربة، لا يمكن استرداد رسوم الاشتراك.
ج) الدورات والباقات
- بالنسبة للدورات الفردية أو الباقات، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، بشرط:
- عدم إكمال الدورة بالكامل.
- عدم تنزيل جميع المحتويات القابلة للتحميل.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يتم منح الاسترداد في الحالات التالية:
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الاسترداد المحددة.
- المشكلات الناتجة عن إهمال المستخدم أو التعديلات غير المصرح بها أو تدخل برامج خارجية.
- استهلاك كامل محتوى الدورة أو تنزيله بالكامل.
طرق الدفع والاسترداد
- يمكن الدفع عبر PayPal أو InstaPay أو الطرق المدعومة الأخرى.
- يتم معالجة الاسترداد المعتمد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة (7) أيام عمل.
كيفية طلب الاسترداد
للتقدم بطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع تضمين:
- رقم الطلب أو تفاصيل الشراء.
- وصف المشكلة أو سبب طلب الاسترداد.
Refund Policy
General Principles
We are committed to ensuring customer satisfaction and delivering high-quality products and services. This Refund Policy forms part of our Terms of Use and applies to all purchases made through our platform, including software products, subscriptions, and training courses.
Eligibility for Refund
You may be eligible for a refund under the following conditions:
a) Technical Issues
- If you experience a critical technical error that prevents the software or service from functioning as intended (e.g., application crashes, unrecoverable exceptions such as error code
0xe0434352), you may request a full refund within seven (7) days of purchase.
- To process your request, you must:
- Provide a detailed description of the issue along with error logs or screenshots.
- Allow our support team to attempt troubleshooting. Refunds will only be issued if the issue cannot be resolved and is not caused by:
- Failure to meet minimum system requirements.
- Interference from third-party software or user modifications.
b) Subscriptions
- Monthly Subscriptions:
A 7-day trial period is provided. If you are not satisfied during this period, you must cancel before the trial ends to receive a full refund. After the trial period, subscription fees are non-refundable.
c) Courses and Bundles
- For individual courses or bundles, you may request a refund within seven (7) days of purchase, provided that:
- The course has not been fully completed.
- All downloadable content has not been accessed or downloaded.
Non-Refundable Situations
Refunds will not be granted in the following cases:
- Requests made after the applicable refund period.
- Issues caused by user negligence, unauthorized modifications, or third-party interference.
- Full consumption or download of course content.
Payment and Refund Method
- Payments can be made via PayPal, InstaPay, or other supported methods.
- Approved refunds will be processed to the original payment method within seven (7) business days.
How to Request a Refund
To request a refund, please contact us at [email protected] and include:
- Your order number or purchase details.
- A description of the issue or reason for the refund request.
Last Reviewed and Updated
May 2025